先日「インターネットと光電話が両方とも使えなくなってしまったので何とかして欲しい」
と緊急の相談を頂き、ご訪問させて頂きました。
確認すると光ファイバーの終端装置、ONUの「認証」ランプと「光回線」ランプがともに消灯してしまっている状態でした。
少し余談ですが、インターネットが使えないトラブルが起こる会社のあるあるなのですが、ONUやルーターの場所が、ゴチャゴチャしています。（これ自体は見た目が悪くてもインターネットの接続に問題はないはずなのですが、ボックスなどにきれいに整理された会社はトラブルが少ないように思います）
話を戻します！ インターネットが使えない！という場合に、まずためしていただきたいことは2つ 1：電源の入切 2：光ケーブルの抜き差し
この2つを試していただくだけで、工事会社に依頼することなくご自身で解決できることもありますので、まずは落ち着いて対応してみてください。
しかし残念ながら、今回はこの2つの対処だけでは改善されませんでした。
そこで今回は インターネットが繋がらないとき、当社が確認することをまとめさせていただきます。 インターネットなどに少し詳しい方であれば、ご自身で確認できることもあるかと思いますのでやって見てください。
もし、細かいことを教えてもらっても無理～～！！という方は、当社へご連絡ください。
インターネットが繋がらないとき、工事会社が行うチェック項目と対応策4つをご紹介します。
もくじ：インターネットが使えないときの原因と対応策
1：原因の切り分け
私たちがお客様からご連絡を頂いて、適切な準備をして対応をさせて頂くときに一番最初にすることは、「原因の切り分け」です。
原因の切り分けとは何かというと、仮に「インターネットが使えない」という障害があったとして、それは特定のパソコンだけなのか？数台なのか？すべてのパソコンなのか？などで原因特定の重要な要素の1つになります。
また、「本当に一切使えないのか？」「極端に遅くて使い物にならないのか？」など、「インターネットが使えない！」という同じ表現でもお客様によって実際の症状とは違うのでなるべく正確な情報をお聞きしなければなりません。
次に、プリンターは使えるのか？Wi-Fiは使えるのか？有線は使えるのか？という具合にお客様にヒアリングしながら原因を細分化して特定していきます。
幸い今回のお客様は事務所から7~8分の所にかまえる事務所様でしたので直接行ってしまいましたが💦
2：光電話は使えるのか？
光電話が使えるか使えないかで原因の絞り込みができます。
光電話が使えない→機器の再起動をしても復旧しなけばほぼほぼNTTの回線やレンタルしている機械に問題があることが多いです。その場合はNTTに連絡をして障害対応をして頂くことが復旧の近道です。
逆に、光電話は使えるが、インターネットが使えない場合はNTTの原因は低いと言えます。
3：プロバイダー(ISP)の問題
年に数回ですが、プロバイダー契約によるインターネット回線が使えなくトラブルがあります。
お支払いをクレジットカード支払いや、請求書支払いの時にカードの更新月で登録の更新漏れや、請求書のお支払い漏れがあった時などに会社全体のインターネットが止まってしまうことがあります。
これも原因究明には大事な要素で、1台でも社内ネットワークでインターネットが使えるパソコン等がある場合はこれに当てはまりません。
4：周辺機器のバクや故障
長年この仕事をやっていて、一番多いのはこの手の原因です。
シンプルに「適切な機器の再起動」で8割方改善します。
ただ、これは私たちのように毎日ネットワークに携わる仕事をしている者からすると、「適切な機器の再起動」で片づけられるのですが、普段ネットワーク周りの複雑な配線を見るだけで、苦手意識が芽生えてしまう方が大半なのではないでしょうか💦
そんな時は、お客様で数時間考えている間に信頼できる業者さんに相談して頂ければ、数分で解決する場合もあります。
それでもインターネットが使えない！という時は
会社でインターネットが使えないという事態は、かなりの緊急事態だと思います。 近くのインターネット工事会社を探して連絡しましょう。
当社Wi-Fiビルドは埼玉県を中心に日々工事を行っておりますので、埼玉県の企業様であれば緊急対応も可能です。
もし訪問することなく、電話対応で一つ一つ確認事項の指示をさせていただきながら進められれば、「無料」で解決する場合もございます。
ちなみに今回インターネットが繋がらなかった原因は？
ここまで読んでいただきありがとうございます。 「で、今回は何が原因でインターネットが繋がらなくなっていたのか」が気になりますよね。
その原因は「NTTの終端装置についている光ケーブルの不良」でした。
はい！滅多に無い障害でした💦
NTTさんにきて頂くまでに時間がかかりましたが、作業時間にして、1時間ほどで解決。仕事への影響も最小限に抑えることができました。
当社のお客様であれば、何かあれば即電話でご連絡いただき対応できますが、一番問題なのは
「どこに相談していいか分からない！」というお客様です。
過去には「通信機器の営業会社の担当に連絡してもいいけど、また何かを売り込まれそうで嫌なんです」という方もいらっしゃいました。
困った時には直接工事会社へ！！ お客様が安心してご相談いただけるように、ブログでは日々の業務なども紹介しております。
ぜひ、当社ホームページ内の色んな記事も参考にしていただいた上でご連絡お待ちしております。
今すぐインターネットが使えるようになりたい方へ
当社は埼玉県内に限り直接現地へ伺っての相談は「無料」で行っております。
工事内容の前に、どんな工事会社なのかを見ていただく事がお客様の安心をいただくために最も大切だと思っております。 また、工事料金（お見積り）にご納得いただけなかった場合はお断りいただいても一切の費用はいただきません。
お気軽にご相談ください。
お電話での相談はこちら
0120-009-116
受付時間：平日9時〜22時
Comments