社内でインターネットが使えないとき、考えられる原因は2つ。 「社内でトラブルが起こっている」もしくは「インターネット提供事業者側で問題が起こっている」のどちらかになります。
お客様からいただく当社へのご相談のパターンから考えると
インターネット提供事業者側の障害でインターネットが使えなくなっているというパターンは1％以下です。
つまり、インターネットが使えないほとんど理由は「自社の問題」ということになります。
■インターネット障害の原因TOP2（社内問題編）
社内ネットワークの障害
社内のネットワークインフラがダウンしている場合、インターネットにアクセスできなくなることがあります。この場合、一見インターネット自体が遮断されたように感じますが、インターネット自体の提供が止まったのではなく、あくまでも社内ネットワークの障害になります。
セキュリティ対策の影響
これもよくあるのですが、インターネット接続に関連するセキュリティ対策が過剰になることで、これまでアクセスできていたWEBサイトへのアクセスがブロックされる場合があります。ただ単に、社内のセキュリティーレベルを下げればいいわけではないのでお気をつけください。
■インターネット障害緊急時の対処法
機器の再起動で 85%は復旧
機器の再起動！まずはこれを試してみてください！
ただ、多いケースがその会社の構成によって例えば、
光ONU ↓ ビジネスフォン主装置 ↓ ルーター ↓ HUB
という場合、すべての機器にネットワーク障害になる可能性があるのでそれらをすべて再起動する必要があります。 電源の入り切りが重要なのは分かったけど、どこに電源があるのよ！という方も多いと思います。 もうこれ以上調べることも面倒！早くプロに相談したい！という方はお問い合わせください。 ※現場にいる際も転送で当社工事スタッフへ通知されます。
機器の故障による問題 5%
機器のアップデートや環境によるなにかしらの障害が5%です。
ネットワークやインターネット業界全般において、アップデート等なにかしらの原因でルーターの設定や接続方式を変えないといけない場合があます。
これはお客さん環境や、時代によって変わるのでケースバイケースで対応する必要があります。 むしろ障害と言うよりも、最新のインフラに社内の環境を整える必要性があると言えます。
どの機器が古くて対応していない、もしくは障害を起こす可能性があるかなど分からない場合は、お問い合わせください。
料金決済トラブル 4%
これは単にインターネット提供事業者への決済がうまくできていなくて使えなくなっているパターンです。 凄い剣幕で、「インターネットが繋がらないじゃないか！！！」と怒って電話があり、現場を訪れると、お客様側の支払いによる問題だったということが何度あった事か。
クレジットカードの情報が変わったなどご記憶にある場合は確認してみてください。
インターネット回線提供側による通信障害 1%
そして最後に残ったのがインターネット回線提供者側による障害です。
インターネット提供事業者側でのトラブルの場合は、当社で出来る事はないのですが、もし、提供事業者側でのトラブルによりインターネットに障害が出ている場合は、必ずWEBサイトの障害情報に状況説明などが掲載されます。
本日は、各インターネットサービス提供会社の障害発生時の確認先などをまとめました。
まずは今の不具合状況を電話で相談したいという方は以下の電話番号、もしくは問い合わせボタンよりご連絡ください。
お電話での相談はこちら
0120-009-116
受付時間：平日10時〜18時
【当社のお客様へ】
お電話のみの対応でインターネットが復旧した場合は無料です。
訪問を伴うインターネット障害対応に関しましては、事前に料金の説明をしっかりとさせていただきます。
もくじ：埼玉県内のインターネット障害情報が分かるサイト一覧
So-netのインターネット障害情報～埼玉版～
So-netさんは、So-net モバイル WiMAX 2+/+5Gや So-net 光 (auひかり)のインターネット障害が報告されております。 埼玉県内のSo-net障害の最新情報はこちらをご覧ください。
NTT東日本フレッツ光インターネット障害、メンテナンス情報～埼玉版～
埼玉県のMAPからどこでインターネット障害が発生しているかがすぐに分かります。
J:COMさいたま（さいたま北局）の障害、メンテナンス情報～埼玉版～
個人だけでなく、埼玉県内の法人でも多く利用されているJ:COMさんのインターネット障害、メンテナンス情報です。
niftyの埼玉エリアにおけるインターネット障害、トラブル情報
nifty埼玉エリアにおけるインターネット障害、トラブル、メンテナンス情報をnifty会員サイトよりご確認いただけます。
ソフトバンク光の障害、メンテナンス工事情報～埼玉版～
ソフトバンク光をご利用の方なのに、障害が起こるとNTTに確認してください。と言われ、どこに問い合わせをすればいいか分からないというお問い合わせもあります。 NTT東日本の通信サービスへの障害がソフトバンクへ影響を及ぼすことは実際にございます。 まずは、埼玉県内のソフトバンクインターネット障害情報をご確認ください。
東松山ケーブルテレビのインターネット障害情報
東松山ケーブルテレビ！？初めて聞いた。というかたもいらっしゃるかも知れませんが、当社が埼玉の中でも中部から北部に多いせいか、実は結構いらっしゃいます。
KDDIのインターネット障害、メンテナンス情報～埼玉版～
KDDIインターネットの不具合状況の確認は、個人と法人で見る場所が異なるのですが、以下、法人用の確認ページになります。（ KDDI-IPフォン／KDDI 光ダイレクト ）
リンク先の関東エリアを選択すると障害情報がご確認いただけます。
今すぐ安心してインターネットを使えるようになりたい方へ
当社のお客様は何かあった時の相談は「無料」で行っております。
仕事の生命線でもあるインターネットが使えない！という時に、問い合わせがたらい回しになってしまっては、それだけで損失が出てしまう可能性もあります。
何かあった時、ちょっと相談したいときに直接工事会社に連絡できる。 その体制は、社内のインフラを整えるのと同じくらい大切な事です。 また当社は、工事料金（お見積り）にご納得いただけなかった場合はお断りいただいても一切の費用はいただきません。
社内のパソコン、インターネット、ネットワークで相談する先が無い。もしくは新しく相談先を考えたい方はお気軽にご連絡ください。
お電話での相談はこちら
0120-009-116
受付時間：平日9時〜22時
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